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    电商业绩之—提升转化率,不浪费流量 www.xunjedu.com 发布日期:2018-03-13 作者:讯捷教育 浏览:4568

     流量上门之后,如何把流量转化为销量呢?
        转化率分为Call in转化率、询单转化率和静默转化率,下面分别分析下它们的影响因素,帮助淘宝培训学员找准切入点去提升店铺的转化率。

    一、Callin转化率。
        即进来的IP有多少询问的,即询问客户数/总IP。如今天有30个询问的,查看今天IP是100,那么Callin转化率就是30%。
        这个转化率的影响因素有:
            1、页面设计:包括宝贝卖点包装、促销活动、销售排名、设计风格等
            2、信任感:包括客户评价、品牌保证等
            3、服务:包括售后服务、物流说明等
    Callin转化率既不是越高越好也不是越低越好,不过不同的时期会略有差异,有时候高些好,比如想详细掌握客户的需求时,那么Callin转化率可以高些,通过聊天来更好地了解客户,尤其刚开业时。有时候低些好,比如活动期间,如果客户能直接下单(即静默转化),说明活动设计的清晰明白,也能减轻客服的压力。Call in转化率是衡量活动策划、页面设计的重要指标。

    二、询单转化率。
        即咨询了客服的顾客有多少下单了,即下单数/咨询数。询单转化率是评价客服工作能力的重要指标。
    三、静默转化率。
        即顾客不用询问,直接下单的比率。这是店主希望看到的,越高越好,证明客户信任我们,我们也省事。
        不过静默转化率也有些影响因素:
            1、流量越精准,静默转化率越高;
            2、老顾客静默转化率高;
            3、FAQ设置,设置得能涵盖大部分一般问题,客户就可以直接下单。
    不过,静默转化率和行业关系很大,这个不能强求。规范性的商品,静默转化率大,比如家电类;相反涉及安全性的产品,如母婴用品,顾客要问清楚,静默转化率就低。所以静默转化率虽然能减轻客服负担,但是没必要一味强求。

  
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